Servicio Técnico
¿Emprendedor, necesitas soporte técnico para tu máquina?
En Glazer, nos enorgullece ofrecerte más que solo productos de alta calidad. Queremos asegurar que tu experiencia con nosotros sea completamente satisfactoria desde el momento en que adquieres uno de nuestros productos.
Por ello, nos complace informarte que contamos con repuestos, garantías y un servicio técnico propio, compuesto por profesionales altamente capacitados y comprometidos a brindarte el mejor soporte en caso de cualquier eventualidad.
Conoce Nuestros Servicios
Reparaciones
Confía en nosotros para reparar tus máquinas de manera rápida y eficiente.
Mantenimiento
Mantén tus equipos en óptimas condiciones con nuestro servicio de mantenimiento preventivo.
Asesoría técnica
Nuestro equipo técnico está aquí para brindarte el mejor asesoramiento cuando lo necesites.
Diagnóstico técnico
Identificamos y solucionamos problemas con precisión gracias a nuestro servicio de diagnóstico técnico.
Visitas técnicas
Si las condiciones del envío no son favorables se puede revisar en el domicilio previa coordinación.
Venta de repuestos
Encuentra los repuestos que necesitas para tus máquinas en nuestras tiendas, asegurando su funcionamiento continuo.
¿Cómo solicitar el servicio técnico de Glazer?
Contáctanos y solicita asistencia técnica de nuestros expertos atreves de nuestros canales de atención.
Chatea con nosotros por WhatsApp
Horario de atención:
De lunes a viernes de 9:00 am. a 7:00 pm. y sábados de 9:00 am. a 12:00 pm.
También contamos con repuestos 👇🏻
Requisitos
Para acceder a nuestro servicio técnico debes tener en cuenta lo siguiente:
El artefacto debe encontrarse en el lugar donde se utilizará y tener los puntos de conexión adecuados.
Solo los productos adquiridos en las tiendas presenciales y virtuales de Glazer pueden recibir el servicio técnico.
Utiliza los canales mencionados previamente para solicitar el soporte técnico que requieras.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los plazos de tiempo para la atención del servicio técnico?
Cuando las evaluaciones técnicas se ejecutan en los talleres de GLAZER, los diagnósticos tardan un promedio de 1 a 3 días, mientras que el tiempo de las reparaciones depende de la disponibilidad de piezas o partes requeridas.
Si el servicio requiere de una visita a domicilio, este debe pasar por un proceso de análisis del caso a través de una llamada y/o videollamada para descartes, que tarda hasta 72 horas hábiles para ejecutarse. Si luego de la confirmación del análisis es necesario una visita técnica, dependerá de las condiciones de la compra y será programada de acuerdo a disponibilidad de ambas partes en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Si se requiere una reparación o mantenimiento, se programará el recojo y/o envió del artefacto, el cual dependerá de la disponibilidad y la zona de recojo.
¿Cuáles son los productos que pueden ser revisados a domicilio?
La evaluación de productos a revisar dependerá de la ubicación geográfica, además de la validación de las dimensiones del producto.
Lo recomendable por parte de GLAZER es el envío a nuestro taller, pero si las condiciones del envío no son favorables se puede revisar en el domicilio previa coordinación.
Se perdió la factura o boleta de pago, ¿Cómo puedo comprobar que compré el producto en GLAZER?
Para comprobar que su producto es de la marca GLAZER podremos corroborarlo con el código del dato placa y la validación mediante videollamada para verificar el equipo que se hace mención.
No puedo recibir al técnico en la fecha programada, ¿se puede reprogramar una nueva visita?
Se puede reprogramar una nueva visita sin costo alguno, si se informa con debida anticipación (mínimo 24 horas) que no se podrá atender la visita del técnico, si la reprogramación no es reportada con el tiempo mínimo y/o la visita fue confirmada por el cliente y no se encuentra en la fecha establecida, la reprogramación tendrá un costo adicional.
Además, si el técnico se apersona al lugar y no encuentra las condiciones básicas para realizar el servicio respectivo (acceso, área libre) así como las condiciones para el funcionamiento de la maquina (puntos de conexión eléctrico – agua – gas), también será viable la reprogramación en una nueva fecha con un costo adicional previo pago.
Nota: En estos casos mencionados el cliente debe llamar al asesor de servicio técnico para solicitar una nueva visita.
¿Puedo solicitar una atención técnica en cualquier momento o solo durante los primeros años de la compra del producto?
Puedes solicitar la atención de GLAZER en cualquier momento, solo debes llamar al +51 919465593 (Atención al Cliente), nuestros expertos te atenderán con gusto y evaluarán tu necesidad para brindarte la mejor opción a tu problemática y continuar tu proceso y experiencia hasta encontrar una solución.
Recuerda que es recomendable ejecutar un mantenimiento preventivo cada año para tu máquina, con este servicio lograras evaluar las condiciones de tu equipo y así evitar daños mayores en un futuro y con esto extender la durabilidad del artefacto.
Fivik Perú es una marca comercial registrada
